Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier haben wir die häufigsten Fragen für dich zusammengestellt. Sollte deine Frage hier nicht beantwortet werden, schreibe uns bitte eine E-Mail an info@mundart-stempel.ch.

Kann ich den Laden auch ausserhalb der Öffnungszeiten besuchen?
Besuche ausserhalb der Öffnungszeiten sind leider nicht möglich.

Wird der Onlineshop am gleichen Standort wie der Verkaufsladen betreut?
Unser Lager für den Onlineshop befindet sich nicht beim Verkaufsgeschäft. Deshalb kann es vorkommen, dass ein Artikel im Onlineshop verfügbar ist, im Laden in Alchenstorf jedoch nicht.
Möchtest du sicherstellen, dass dein gewünschter Artikel bei deinem Ladenbesuch verfügbar ist, rufe uns bitte vorgängig unter 079 619 88 69 an oder löse eine Onlinebestellung aus und wähle beim Abschluss die Option «Selbstabholung». Wir liefern die Ware anschliessend in den Laden nach Alchenstorf. Bitte beachte, dass hierfür etwas Vorlaufzeit benötigt wird. Sobald die Ware abholbereit ist, erhältst du von uns eine entsprechende E-Mail. Die Bezahlung erfolgt bei der Abholung im Laden.

Kann ich meine Onlinebestellung im Verkaufsladen in Alchenstorf abholen?
Ja. Du kannst deine Onlinebestellung im Verkaufsladen in Alchenstorf abholen. Wähle dazu bei deiner Bestellung die Versandart «Selbstabholung». Wir informieren dich per E-Mail, sobald deine Bestellung abholbereit ist. Eine Vorauszahlung ist nicht erforderlich. Du kannst direkt bei der Abholung im Laden bezahlen.

Bietet ihr Click & Collect am Standort Fulenbach an?
Ja, wir bieten Click & Collect am Standort Fulenbach an. Abholungen sind jeweils am Montag und Donnerstag möglich. Die genauen Abholzeiten teilen wir dir nach deiner Bestellung individuell per E-Mail mit. Sobald deine Bestellung abholbereit ist, informieren wir dich entsprechend. Bitte beachte: Am Standort Fulenbach ist keine Barzahlung möglich. Die Bestellung muss vorab über den Onlineshop bezahlt werden.
Wie lange dauert die Lieferung?
Pakete werden jeweils montags und donnerstags versendet. Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen CHF 8.50 (Economy) bzw. CHF 10.50 (Priority).
Ab einem Bestellwert von CHF 130.00 liefern wir versandkostenfrei.

Kann ein einzelner Artikel per Briefpost versendet werden?
In bestimmten Fällen ist ein Versand per Briefpost möglich. Kontaktiere uns dazu bitte vor Abschluss deiner Bestellung per E-Mail an info@mundart-stempel.ch. Gerne prüfen wir die Möglichkeiten für einen kostengünstigeren Versand.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Onlineshop?
Im Onlineshop kannst du mit TWINT, Debitkarte, Mastercard, Visa, PostFinance Pay oder per Vorkasse bezahlen.

Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?
Bei der Zahlungsart Vorkasse überweist du den Rechnungsbetrag im Voraus. Nach deiner Bestellung erhältst du unsere Zahlungsinformationen per E-Mail.
Bitte begleiche den Betrag innerhalb von 7 Tagen ab Bestellbestätigung. Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, wird deine Bestellung bearbeitet und versendet.
Falls innerhalb dieser Frist keine Zahlung eingeht, wird die Bestellung storniert.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Laden?
Im Laden kannst du bar oder bargeldlos mit Debitkarte, TWINT, Mastercard, Visa oder Postcard bezahlen.

Muss ich ein Kundenkonto erstellen oder kann ich als Gast bestellen?
Du kannst bei uns sowohl als Gast als auch mit einem Kundenkonto bestellen. Beide Varianten sind möglich und unterscheiden sich nicht in den Bestellfunktionen.
Mit einem Kundenkonto kannst du deine Bestellungen jederzeit einsehen und den Bestellprozess beim nächsten Einkauf beschleunigen. Als Gast ist eine Bestellung ohne Registrierung ebenfalls problemlos möglich.

Bietet ihr Kauf auf Rechnung für Firmen, Schulen oder Institutionen an?
Ja. Für Firmen, Schulen und Institutionen bieten wir Kauf auf Rechnung an.
Bitte kontaktiere uns dafür vor deiner Bestellung per E-Mail an info@mundart-stempel.ch. Voraussetzung ist, dass Rechnungs- und Lieferadresse auf die entsprechende Firma oder Institution ausgestellt sind.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Bitte prüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Solltest du auch dort keine Bestellbestätigung finden, kontaktiere uns bitte per E-Mail an info@mundart-stempel.ch.

Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir gerne, Änderungen oder Stornierungen zu berücksichtigen. Kontaktiere uns dazu möglichst rasch per E-Mail an info@mundart-stempel.ch oder telefonisch. Bitte beachte, dass Änderungen oder Stornierungen nach dem Versand der Bestellung nicht mehr möglich sind.

Mein gewünschter Artikel ist ausverkauft. Wird er wieder verfügbar sein?
Viele unserer Produkte werden nachproduziert oder wieder ins Sortiment aufgenommen. Ob und wann ein Artikel erneut verfügbar ist, hängt vom jeweiligen Produkt ab.
Du kannst bei vielen Artikeln die Produkteerinnerung aktivieren. So wirst du automatisch benachrichtigt, sobald der Artikel wieder erhältlich ist.
Alternativ kannst du uns gerne kontaktieren – wir geben dir Auskunft zur Verfügbarkeit.

Ist meine Onlinezahlung sicher?
Wir haben verschiedene Sicherheitsmassnahmen eingerichtet, um deine Onlinezahlungen bestmöglich zu schützen. Dabei setzen wir modernste Verschlüsselungstechnologien für sämtliche personenbezogenen Daten ein, die du auf unserer Website übermittelst, einschliesslich Kartendaten, Adressen und weiterer Angaben. Dadurch wird die sichere Übertragung deiner Daten gewährleistet und ein unbefugter Zugriff durch Dritte verhindert.

Ich habe ein Problem mit der Bezahlung meiner Onlinebestellung. Was muss ich tun?
Bitte kontaktiere uns unter 079 908 72 34 oder schreibe uns eine E-Mail an info@mundart-stempel.ch.

Was muss ich tun, wenn mein Paket beschädigt bei mir ankommt?
Wenn das Paket bereits bei der Zustellung beschädigt ist, melde dies bitte umgehend der Schweizerischen Post.
Solltest du Schäden erst nach der Lieferung feststellen, informiere uns bitte möglichst rasch per E-Mail an info@mundart-stempel.ch und sende uns aussagekräftige Fotos der Beschädigung mit. So können wir deine Reklamation schnellstmöglich bearbeiten.

Kann ich Ware zurückgeben?
Unbenutzte Ware kann innerhalb von 14 Tagen in der Originalverpackung und zusammen mit dem Kaufbeleg retourniert werden. Für reduzierte Artikel besteht kein Rückgaberecht.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung gehen zulasten des Käufers, sofern die Ware korrekt geliefert wurde und kein Mangel vorliegt.

Darf ich mit euren Stempeln, Papieren und Stanzschablonen gestaltete Produkte verkaufen?
Ja. Alle mit unseren Produkten gestalteten Werke dürfen uneingeschränkt für private und gewerbliche Zwecke verwendet und weiterverkauft werden. Für die Nutzung unserer Produkte bestehen keine besonderen Lizenz-, Urheberrechts- oder Verkaufseinschränkungen.

Kann ich auch aus dem Ausland Ware bestellen?
Nein, wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein.